POLÍTICAS DE LA TIENDA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para iniciar un proceso de cambio o devolución debes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente. Deberás contar con la siguiente información:

1. Número de pedido

2. Nombre y Código de los artículos a devolver

Proceso de devolución

1. Tu pedido debe cumplir los requisitos de devolución.

2. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de Atención al cliente. Deberás indicar el motivo de la solicitud de devolución.

3. Asegúrate de empaquetar los artículos en su embalaje original.

4. Nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete.

5. Una vez que el producto se reciba en nuestro almacén, se validará y autorizará. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.

6. A partir de este momento Servicio al Cliente podría confirmar tu nueva orden con otro artículo en caso de cambio o iniciar tu proceso de reembolso.

NOTA: El tiempo de devolución dependerá de nuestro socio logístico. Por lo tanto, debemos contar con, al menos, 3 días hábiles para recibir tu solicitud y procesar tu devolución.

Requisitos de devolución

1. El producto debe haber sido comprado en esta web.

2. El producto debe permanecer nuevo, sin uso y no debe haber sufrido ningún tipo de deterioro.

3. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio. La caja o envoltorio debe encontrarse en buen estado.

4. En el caso de las arcillas el envoltorio no debe haber sido abierto.

5. Tienes un plazo de hasta 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución.

Reembolso

El método y tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado en tu compra:

Tarjeta débito/crédito VISA, MasterCard, American Express o Diners; tu reembolso será efectuado al mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde el momento en el que se emita la nota de crédito, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Transferencia bancaría a través de la banca por internet. Solicitaremos el llenado de un formulario para que nos brindes los datos bancarios de la cuenta a la cual realizaremos la transferencia de tu reembolso, en un plazo de 15 a 20 días hábiles desde el momento en que recibamos el formulario. Una vez realizada la transferencia tu Entidad Bancaria puede tomarse unos días más en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero.

En caso de que los datos del formulario estén erróneos solicitaremos nuevamente el llenado del mismo.

Si tu reembolso no figura en tu cuenta de banco

Si Sculpey Perú te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha pasado el tiempo estipulado y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Cambios

En el caso de arcilla se podrán realizar cambios de color o tipo de arcilla haciendo la solicitud a través de Servicio al Cliente.

Indicar el artículo (nombre y código) que se desea cambiar y el nuevo artículo (nombre y código) que se desea.
Una vez que el producto que devolviste ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido.
Por este nuevo envío cobraremos la misma tarifa del envió original.

Requisitos para cambios:

El producto debe haber sido comprado en esta web.
El producto debe permanecer nuevo, sin uso y no debe haber sufrido ningún tipo de deterioro.
Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio. La caja o envoltorio debe encontrarse en buen estado.
En el caso de las arcillas, el envoltorio no debe haber sido abierto.
Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al que se pagó inicialmente.
No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
Los cambios de artículo quedan sujetos a la disponibilidad de inventario.

Tienes un plazo de hasta 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar el cambio.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Sculpey Perú usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información recolectada

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario se podrá requerir información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recolectada

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible se envíen correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos se enviarán a la dirección que usted proporcione y se podrán cancelar en cualquier momento.

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